AIチャットボット構築・会話シナリオ設計を手がける株式会社こころみ（東京都港区、代表取締役社長：神山晃男、以下「こころみ」）は、AIエージェント構築プラットフォーム「miibo（ミーボ）」を開発する株式会社miibo（東京都港区、代表取締役：功刀雅士、以下「miibo」）と共同で、無料オンラインセミナー『AIエージェント構築実践セミナー第26弾 ～顧客サポートAIは「導入後の運用」で成果が決まる～』を2026年7月9日（木）に開催いたします。

■セミナー概要

「AIチャットボットを導入したのに、問い合わせ対応の負荷が思ったより減らない」「有人対応の内容がAI改善に活かせていない」「AI解決率や改善ポイントを把握できていない」――AIカスタマーサポートの現場では、こうした“導入後の壁”に直面するケースが少なくありません。

miiboが実施した調査（AI導入・検証経験者700名対象）でも、54.7%が「AI回答の確認・修正負担が減っていない」と回答。有人対応をナレッジ改善に活かせていない企業は44.7%、AI解決率を把握できている企業は約半数にとどまることがわかっています。

カスタマーサポートAIの成果は、導入そのものではなく、有人対応・ナレッジ更新・成果可視化を改善サイクルとして回せるかどうかで決まる段階に入っています。

本セミナーでは、前半にmiiboより功刀氏が「miibo for customer support」の概要と、“AIが育つ改善サイクル”というコンセプトを紹介します。

後半では、こころみ 森山氏より、顧客サポートAIを実際に運用する中で見えてきた勘所・つまずきやすいポイント・運用が回り始めるための工夫を、miibo for customer support の機能と照らし合わせながら解説します。

「AIを導入したが期待通りの効果が出ていない」「これからカスタマーサポートAIを検討したい」という方にとって、リアルな運用イメージをつかんでいただける内容です。

★参加特典：アンケート回答者には講演資料を配布します。

開催概要

• 日時：2026年7月9日（木）12:00〜13:00
• 会場：Zoomオンライン開催（参加無料）
• 申込：以下Peatixページよりお申し込みください。
  https://miiboseminar-20260709.peatix.com/

アジェンダ

12:00〜12:05　オープニング・登壇者紹介
12:05〜12:25　miibo for customer support のご紹介（miibo）
12:25〜12:50　顧客サポートAI運用のリアルと、miibo for customer support の活かし方（こころみ）
・顧客サポートAIを運用して見えてきた勘所と失敗しやすいポイント
・ナレッジ整備・有人対応連携・改善サイクルをどう設計するか
・miibo for customer support で効率化できること
12:50〜13:00　Q&A・クロージング

登壇者

• 株式会社miibo 代表取締役 功刀雅士 氏
• 株式会社こころみ 取締役CCO 森山裕之 氏

このような方におすすめ

• ・カスタマーサポートAIを導入済みだが、期待した効果が出ていない方
• ・有人対応の内容をAI改善に活かす仕組みを作りたい方
• ・ナレッジ更新や運用改善が属人化・形骸化してしまっている方
• ・これからカスタマーサポートAIの導入を検討しており、運用イメージを具体化したい方
• ・AIを外部パートナーと一緒に構築・運用したい方

こんなことが学べます

• ・miibo for customer support の概要と活用イメージ
• ・顧客サポートAIを導入後に成果へつなげる運用改善の考え方
• ・有人対応、ナレッジ更新、成果可視化を改善サイクルとして回すポイント
• ・顧客サポートAI運用でつまずきやすい点と、運用が回り始めるための工夫

■開催者情報

【株式会社miiboについて】

株式会社miiboは「会話AI構築プラットフォーム miibo」を開発・運営する会社です。代表の功刀が10年以上にわたり会話AI領域のプロダクトを開発し、2023年4月に設立。「自分自身（me）さえもAI化（bot）して、一人一人の人生の可能性を広げたい」という思いから名付けられました。

会社概要
代表者：代表取締役 功刀雅士
所在地：〒108-6022 東京都港区港南2丁目15-1 品川インターシティ A棟22階
設立：2023年4月7日
URL：https://miibo.co.jp/
事業内容：会話AI構築プラットフォームの開発・運用、AIコンサルティング ほか

【株式会社こころみについて】

こころみは、2017年からロボット・スマートスピーカー・チャットボット向け会話シナリオ開発ソリューション「Deep Listening+ Robotics」を提供しています。高齢者向け会話サービス「つながりプラス」や自分史サービス「親の雑誌」で蓄積した会話データを基に、信頼関係構築に最適化された会話設計を行っています。

会社概要
代表者：代表取締役社長 神山晃男
所在地：〒108-0014 東京都港区芝5丁目26-24 田町スクエア2F
設立：2013年6月17日
URL：https://cocolomi.co.jp/
カスタムChatGPTボット構築サービス：https://robotics.deeplistening.jp/
事業内容：会話シナリオ開発、業務可視化・ナレッジシェアリング、自分史作成サービス など

■本リリースに関するお問い合わせ

こちらの問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://cocolomi.co.jp/contact